L'app dice che non ho un contratto attivo — ma ce l'ho
Cosa fare quando eVISO giro non riconosce la tua fornitura luce attiva
Se dopo aver caricato la bolletta o collegato eASY l'app dice che non hai un contratto attivo, ci sono alcune cause possibili.
Il contratto è ancora in fase di attivazione
Se hai cambiato fornitore di recente o hai appena attivato la fornitura eVISO, il contratto potrebbe non essere ancora visibile nel sistema. I dati impiegano in genere qualche giorno lavorativo per aggiornarsi.
Il codice cliente non corrisponde
Verifica che il codice cliente inserito in eASY corrisponda esattamente a quello sulla bolletta. Anche uno spazio o un carattere diverso può impedire il riconoscimento.
La fornitura è intestata a un'altra persona
Se la bolletta è intestata a un familiare, devi usare le sue credenziali eASY per collegarla. Leggi questa guida.
Il problema persiste?
Contattaci indicando il tuo codice cliente (lo trovi in bolletta): verifichiamo lo stato del contratto nel sistema.