Non riesco a riscattare i Wh — errore durante il riscatto
Come risolvere gli errori durante il riscatto Wh su eVISO giro
Se durante il riscatto dei Wh compare un messaggio di errore o il riscatto non va a buon fine, le cause più frequenti sono queste.
La fornitura eASY non è collegata
Per riscattare i Wh devi avere una fornitura luce eVISO collegata all'app. Vai su Impostazioni → Connessioni → eASY My-eVISO e verifica che la connessione sia attiva. Se non è collegata, segui questa guida.
Il contratto non è ancora attivo
Se hai da poco caricato la bolletta per attivare la fornitura, potrebbe essere ancora in fase di verifica. Il riscatto si sblocca quando il contratto risulta attivo nel sistema.
Errore temporaneo del server
A volte si tratta di un errore momentaneo. Chiudi l'app, riaprila dopo qualche minuto e riprova.
Non riesci ancora a riscattare?
Contattaci indicando il messaggio di errore esatto e uno screenshot: verifichiamo lo stato del tuo account e della connessione.